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Vos questions
FAQ
Commande
Comment commander un bijou personnalisé ?
Pour commander un bijou personnalisé, il suffit de choisir le produit que vous souhaitez personnaliser et d'inscrire dans le champ prévu le texte à personnaliser. Selon le type de bijou, un certain nombre de caractères sont définis. Vous pouvez ensuite entrer les informations que vous souhaitez ajouter au bijou, telles que des initiales, des noms, des dates, etc. Après avoir terminé la personnalisation et vérifié la gravure, ajoutez le bijou à votre panier et finalisez votre commande.
Comment savoir si le bijou que j'ai commandé est de la bonne taille ?
Nous proposons un guide de taille sur notre site pour vous aider à déterminer la bonne taille de bague. Pour les autres types de bijoux, veuillez vous référer aux dimensions indiquées sur la page de description du produit.
Comment puis-je contacter le service client si j'ai des questions sur ma commande ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact sur le site web. Nous sommes également disponibles sur les réseaux sociaux, tels que Facebook et Instagram. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Gravure
Puis-je faire graver un bijou personnalisé ?
Oui, nous proposons la gravure de bijoux personnalisés sur la plupart de nos bijoux. Cela vous permettra de personnaliser votre bijou avec un nom, une date, un message ou un symbole. Veuillez vérifier l'orthographe et les dates avant de valider votre commande, car une fois le bijou commandé, toutes les informations sont données à notre graveur et ne pourront être modifiées.
Comment trouver les coordonnées GPS à graver sur mon bijou ?
Sur les bijoux Décode-moi, nous vous proposons un module qui permet de trouver les coordonnées GPS de deux manières : Inscrivez une adresse précise, une ville dans le champ prévu, les coordonnées GPS s’afficheront. Lorsque vous ajouterez votre bijou au panier, les cordonnées s’ajouteront automatiquement. Il est également possible de localiser un lieu sur la carte, vous obtiendrez les coordonnées GPS du lieu.
Quels types de bijoux peuvent être gravés ?
Nous proposons la gravure de bijoux personnalisés sur une sélection de nos bijoux, tels que les bracelets, les colliers, les bague. Consultez notre catalogue en ligne pour découvrir notre gamme complète de bijoux personnalisés.
Combien de caractères peuvent être gravés sur le bijou ?
Lorsque vous passez votre commande, vous pourrez entrer les informations de gravure dans le champ prévu à cet effet. La quantité de caractères pouvant être gravés dépend de la taille du bijou et de la police de caractères que vous choisissez. En général, nous pouvons graver jusqu'à 15 à 20 caractères.
Quel est le coût supplémentaire pour la gravure d'un bijou personnalisé ?
Le coût de la gravure d'un bijou personnalisé varie en fonction du type de bijou que vous avez choisi. Le prix et les options de gravure disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit qui propose la gravure.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, American Express; mais également les paiements via Paylpal, Google pay et Applepay.
Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations de paiement. Nous utilisons des certificats SSL pour crypter les données sensibles et nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs. En outre, nous travaillons avec des processeurs de paiement de confiance pour traiter les transactions de manière sécurisée.
Mon paiement n’est pas passé, comment faire ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois que votre paiement aura été accepté. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures suivant votre paiement, veuillez nous contacter pour vérifier l'état de votre commande.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir un bijou personnalisé ?
Le temps de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment le temps nécessaire à la fabrication du bijou et le lieu de livraison. En général, la production d'un bijou personnalisé prend 10 jours ouvrables. Les délais de fabrication sont indiqués sur chaque fiche produit. Une fois la production terminée, la livraison prend en moyenne 2 5 jours supplémentaires.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être changer l'adresse de livraison pour vous. Cependant, une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas changer l'adresse de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre commande en ligne et savoir où elle se trouve à tout moment.
Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Les frais de livraison exacts seront affichés lors du processus de commande.
Nous vous offrons la livraison en point de retrait dès 150€ d’achat (France Métropolitaine)
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour vous offrir la meilleure expérience possible. Faites-vous livrer chez vous, au bureau (Colissimo domicile) ou dans un point de retrait (Colissimo point de retrait) en fonction de vos préférences et de votre emploi du temps. Dans les deux cas, votre colis sera remis contre signature et sur présentation de votre pièce d’identité.
Comment fonctionne la livraison à domicile ?
La livraison à domicile est effectuée par Colissimo qui livre directement à votre adresse de livraison. Vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre commande. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez convenir d'un autre jour de livraison. Les colissimos sont livrés contre signature.
Comment fonctionne le retrait en point de retrait ?
Si vous choisissez l'option de livraison en point de retrait, vous pourrez localiser le point de retrait le plus proche de chez vous lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera disponible au point de retrait. Votre colis sera remis contre signature et sur présentation de votre pièce d’identité.
Annulations & retours
Puis-je annuler ma commande ?
Nous ne pouvons pas annuler une commande une fois que la production a commencé, car les bijoux personnalisés sont fabriqués sur mesure pour chaque client. Cependant, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je retourner ma commande ?
Si votre bijou ne possède pas de personnalisation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande soigneusement emballée. Le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être expédié dans son emballage d’origine. Avant tout retour, merci de nous contacter par mail en précisant votre nom, N° de commande et motif de retour.
Les bijoux personnalisés ne peuvent être retournés, ils ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Comment renvoyer ma commande ?
Les bijoux doivent être protégés et calés dans leur écrin ou pochette, puis expédiés dans un colis afin que le bijou ne s’abime pas dans le transport. Afin de pouvoir localiser le colis en cas de perte, nous vous conseillons de choisir une livraison avec suivi. Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un mail de confirmation.
Remboursements
Comment se passe le remboursement de mon retour ?
Le remboursement sera effectué en recréditant la carte bancaire qui a servi lors de votre commande. Le délai de remboursement est de 14 jours.
Entretien & SAV
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Voici quelques conseils pour l'entretien de vos bijoux en argent :
En suivant ces conseils d'entretien simples, vous pourrez profiter de vos bijoux en argent plus longtemps tout en maintenant leur brillance et leur beauté.
Lorsque le métal précieux n'est pas traité, il peut développer une patine au fil du temps, en fonction de l'acidité de la peau et des conditions atmosphériques. Bien que certains apprécient cet aspect vieilli, d'autres peuvent souhaiter redonner à leur bijou un aspect neuf ou raviver son éclat d'origine. Heureusement, plusieurs techniques sont à disposition pour y parvenir. Vous pouvez utiliser une chamoisine pour métaux précieux, qui est un chiffon doux imbibé d'un produit doux. Vous pouvez utiliser un produit nettoyant spécial argent ou or pour un nettoyage plus en profondeur. Si vous préférez un polissage ou un brossage complet, vous pouvez également nous envoyer votre bijou pour un traitement professionnel dans nos ateliers. Cette prestation sera soumise à un devis.
Quelles sont les préconisations pour rallonger la durée de vie de mon bijou ?
- Évitez de porter vos bijoux en argent sous la douche ou pendant les activités physiques, car cela peut les abîmer notamment les cordons en soie.
- Évitez également tout contact avec des parfums, produit cosmétiques ou produits chimiques tels que les produits de nettoyage ménagers ou les cosmétiques, car ils peuvent causer des dommages sur vos bijoux.
- Il est fortement déconseillé de porter des bijoux dans la piscine car les produits chimiques et le chlore peuvent endommager les bijoux et leur faire perdre leur éclat.
- Rangez vos bijoux en argent dans votre boîte à bijoux La Voyageuse ou dans votre pochette en suédine pour les protéger de l'humidité et de l'air, qui peuvent les ternir ou les oxyder.
- Un bijou porté quotidiennement aura moins tendance à s’oxyder qu’un bijou